Garantia 100% sem risco

Compre com total confiança. Cada coral, cada encomenda, sempre.

Na Euro Corals, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. É por isso que cada compra de coral a retalho está protegida pela nossa Garantia de 5 Dias — uma promessa simples e sem risco que elimina a incerteza de encomendar animais vivos online.

Sem processos de reclamação demorados. Sem truques em letras pequenas. Basta enviar-nos uma fotografia do coral afetado nos 5 dias seguintes à entrega, e emitiremos uma substituição ou crédito na loja.

Porque ninguém se preocupa mais com a saúde dos novos habitantes do seu recife do que nós.

A nossa garantia

Garantia de Coral de 5 Dias

Se o seu coral não sobreviver aos primeiros 5 dias após a entrega, forneceremos uma substituição do mesmo coral (sujeita a disponibilidade) ou um crédito na loja de valor equivalente.

Garantia de Chegada Vivo de 24 Horas

Todos os animais vivos que não sejam corais estão cobertos pela nossa Garantia de Chegada Vivo de 24 Horas.

Como Fazer uma Reclamação

1. Fotografe claramente o coral afetado, se possível dentro do seu aquário.
2. Envie-nos um e-mail nos 5 dias seguintes à data de entrega.
3. Aguarde a nossa confirmação antes de eliminar ou devolver qualquer espécime.
4. Receba a sua substituição ou crédito na loja.

É só isso. Rápido, justo e tratado por pessoas que também mantêm aquários de recife.

Condições de Elegibilidade

Para manter a nossa garantia justa, rápida e eficaz para todos os clientes, aplicam-se os seguintes requisitos.

Aquário Preparado para Recife
Os corais devem ser colocados num aquário de recife estabelecido, com parâmetros de água adequados e estáveis.

Assinatura na Entrega
Deve estar alguém disponível para receber e assinar a entrega da encomenda. Entregas falhadas anulam a garantia.

Data de Início da Garantia
O período de 5 dias começa na data de entrega original.

Morada de Entrega Correta
Uma morada incorreta ou um local inacessível (por exemplo, certas ilhas) que atrase ou impeça a entrega anulará a garantia. Se não tiver a certeza sobre a sua zona, confirme connosco antes de encomendar.

Disponibilidade do Serviço de Entrega Expresso
A garantia é válida apenas onde exista serviço de entrega expresso de um dia para o outro. Verifique a disponibilidade do serviço para a sua morada antes de fazer a sua encomenda.

Manuseamento dos Espécimes
Não elimine nenhum coral sem a nossa autorização prévia. Não devolva nenhum coral sem o nosso consentimento por escrito. A eliminação ou devolução não autorizadas anulam a garantia.

Cobertura
A Garantia de 5 Dias aplica-se apenas a corais: LPS, SPS e corais moles.

Os Atrasos na Entrega São da Nossa Responsabilidade, Não da Sua

Se a UPS ou a Go Express não entregarem a tempo:

• Os corais perdidos estão totalmente cobertos pela nossa Garantia de 5 Dias.
• Os corais sobreviventes podem ser elegíveis para uma Garantia alargada de 10 Dias, desde que o problema seja comunicado nos 5 dias e confirmado por nós por escrito.

Mesmo quando a transportadora falha, a responsabilidade permanece connosco.

Perdas Superiores a 50%

Se mais de 50% dos seus corais forem perdidos dentro do período de 5 dias, adicionaremos o custo de envio ao seu crédito na loja. Isto aplica-se apenas a envio pago e não se aplica a encomendas com envio gratuito.

Informação Importante

• Apenas crédito na loja. Não emitimos reembolsos em dinheiro.
• Utilização do crédito. Os créditos de animais vivos não podem ser aplicados aos custos de envio.
• Artigos com desconto. As garantias são calculadas com base no valor pago, não no preço de venda integral.
• Estornos. Contacte-nos por e-mail antes de tomar qualquer ação. Efetuar um estorno sem contacto prévio é ilegal e será contestado.
• Lojas grossistas e retalhistas. As contas comerciais estão cobertas pela nossa garantia de 24 horas.

Com a Euro Corals, a sua compra está protegida, os seus animais vivos são cuidados, e a sua confiança é conquistada em cada envio.

Tem dúvidas sobre a sua área de entrega ou a preparação do seu aquário? Contacte a nossa equipa antes de encomendar — teremos sempre todo o gosto em ajudá-lo a comprar com confiança.